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「配资之家网」网友投诉未成年人游戏充值申请退款被拒 平台:建议报警

  考拉海购突然被扣费500元,查询后才发现竟然是儿子游戏充值的花费。近日,刘女士向黑猫投诉湖北站反映,她为此向平台申请退款被拒。

  7月18日,刘女士查看支付宝花呗账单,发现7月16日成交了一笔500元的账单,商品说明为“考拉海购”,但她并没有在该平台进行购物。经询问,13岁的儿子承认自己点击过一个网址,之后被扣款。

  

「配资之家网」网友投诉未成年人游戏充值申请退款被拒 平台:建议报警

  这段时间刘女士的儿子一直在用她的手机做作业。期间,一个玩家将自己“王者荣耀”账号借给他玩,随后发来一个网址,他点击后,500元即被扣走。目前游戏账号已被此人收回,密码也已更改。刘女士表示,自己并不认识那个人。

  随后,刘女士询问考拉海购客服,对方告知,该笔购买的项目为游戏点卡,扣款后直接充入对方账号。刘女士要求提供充值账号的个人信息,客服以不便透露隐私为由拒绝。“平台和未成年的小孩产生交易,我们大人都不知情。”刘女士向考拉海购提出退款,但被拒绝。

  黑猫投诉湖北站致电考拉海购,客服表示,后台显示该笔消费为正常交易,刘女士如有疑问可报警处理,考拉海购会配合警方。此外,考拉海购也会对商家进行排查。关于考拉海购是否有关于未成年消费保障条例,客服并未回答。

  黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师表示,根据合同法第四十七条,与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同,不必经法定代理人追认。

  如果家长要求退回钱款,需先证明此行为系未成年孩子操作。13岁属于限制民事行为能力人,其购买行为如与上款规定一致,则购买行为是有效的。

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